導(dǎo)讀：2017湖北省高速公路服務(wù)區(qū)管理暫行辦法您知道多少？各服務(wù)區(qū)都接受社會(huì)監(jiān)督，設(shè)立監(jiān)督、舉報(bào)電話和意見投訴箱。對(duì)群眾的意見應(yīng)及時(shí)處理、及時(shí)反饋。這些您知道嗎？下面是小編整理的關(guān)于2017湖北省高速公路服務(wù)區(qū)管理暫行辦法，歡迎大家閱讀!

目錄

• 第一章　總　則
• 第二章　服務(wù)區(qū)管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)
• 第三章　服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理
• 第四章　服務(wù)區(qū)秩序、安全管理
• 第五章　服務(wù)區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生管理
• 第六章　服務(wù)區(qū)監(jiān)督考核管理
• 第七章　附　則
• 相關(guān)問答

第一章　總　則

第一條 為規(guī)范湖北省高速公路服務(wù)區(qū)的經(jīng)營和管理，更好的服務(wù)于社會(huì)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益最大化，依據(jù)《中華人民共和國 公路法 》、《 收費(fèi) 公路管理?xiàng)l例 》等有關(guān)政策法規(guī),特制定本辦法。

第二條 本辦法適用于湖北省境內(nèi)所有高速公路服務(wù)區(qū)內(nèi)加油站、餐飲、住宿、超市、汽車修理、商業(yè)門點(diǎn)等各項(xiàng)經(jīng)營項(xiàng)目的管理。

第三條 全省高速公路服務(wù)區(qū)由湖北省交通廳高速公路管理局（以下簡稱省高管局）實(shí)行統(tǒng)一行業(yè)監(jiān)管，高速公路服務(wù)區(qū)的經(jīng)營管理工作，由各高速公路經(jīng)營管理單位負(fù)責(zé)。

第四條 高速公路服務(wù)區(qū)必須依法經(jīng)營、規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，堅(jiān)持以人為本、以車為本的原則和社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益兼顧的原則，為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

第五條 高速公路服務(wù)區(qū)必須做到功能適用、設(shè)施齊全、買賣公平、服務(wù)周到、安全衛(wèi)生、秩序良好、環(huán)境優(yōu)美、富有地方特色。

第六條 高速公路服務(wù)區(qū)的各種設(shè)施，應(yīng)按有關(guān)要求進(jìn)行維護(hù)，使其經(jīng)常保持完好并處于良好的工作狀態(tài)。逐步開展ISO9001質(zhì)量體系、OHSAS18001職業(yè)健康安全體

第二章 服務(wù)區(qū)管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)

第七條 省高管局綜合計(jì)劃處負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)行業(yè)的業(yè)務(wù)歸口監(jiān)管，各路段管理單位下設(shè)服務(wù)區(qū)管理機(jī)構(gòu)或部門。

第八條 省高管局履行的職責(zé)：依據(jù)國家法律、法規(guī)和相關(guān)政策，負(fù)責(zé)全省高速公路服務(wù)區(qū)行業(yè)的監(jiān)督管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，協(xié)調(diào)各管理單位，統(tǒng)籌服務(wù)區(qū)資源；組織開展考核評(píng)定；組織或參與服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理的對(duì)外招投標(biāo)，審核制定服務(wù)區(qū)建設(shè)發(fā)展規(guī)劃。

第九條 各路段管理單位和服務(wù)區(qū)管理機(jī)構(gòu)、部門職責(zé)：依據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及本辦法的規(guī)定，負(fù)責(zé)各服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理，確保服務(wù)區(qū)誠信經(jīng)營、環(huán)境面貌保持良好；負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)保安、保潔、環(huán)保排污及綠化管理（經(jīng)營合同中有其他協(xié)議要求的除外）。

第十條 服務(wù)區(qū)經(jīng)營或承租單位職責(zé)：充分利用服務(wù)區(qū)的資產(chǎn)，發(fā)揮其地理、品牌優(yōu)勢，樹立高速公路的形象，依法經(jīng)營，服務(wù)社會(huì)；負(fù)責(zé)按法規(guī)和合同約定對(duì)服務(wù)區(qū)內(nèi)的經(jīng)營場地進(jìn)行裝修、完善以及設(shè)備、人員的合理配置。

負(fù)責(zé)各經(jīng)營項(xiàng)目的日常管理并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，嚴(yán)格按合同要求交納各種稅費(fèi)和承租費(fèi)；嚴(yán)格按照《勞動(dòng)法》和餐飲

從業(yè)人員規(guī)定的要求，負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)各經(jīng)營項(xiàng)目所需員工的錄用與管理；負(fù)責(zé)經(jīng)營項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生保潔，確保24小時(shí)整潔衛(wèi)生。

第三章 服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理

第十一條 服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理可采用自主經(jīng)營、合作經(jīng)營、租賃經(jīng)營、特許經(jīng)營等方式。

第十二條 各路段經(jīng)營管理單位應(yīng)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和管理辦法；各服務(wù)區(qū)應(yīng)制訂各項(xiàng)崗位職責(zé)和操作規(guī)程，制訂各類公共安全和衛(wèi)生等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，建立快速、有效的應(yīng)急機(jī)制。

第十三條 服務(wù)區(qū)應(yīng)堅(jiān)持市場化經(jīng)營，采用靈活的市場運(yùn)作機(jī)制。服務(wù)區(qū)的服務(wù)項(xiàng)目對(duì)外招標(biāo)承包經(jīng)營時(shí)，必須保證服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)區(qū)的衛(wèi)生、保安等工作，應(yīng)由服務(wù)區(qū)管理機(jī)構(gòu)組織管理。

第十四條 服務(wù)區(qū)的各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)應(yīng)嚴(yán)格遵守有關(guān)法律法規(guī)規(guī)章和各項(xiàng)制度，證照齊全，依法經(jīng)營。

第十五條 服務(wù)區(qū)的用工必須嚴(yán)格按照國家和省的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，服務(wù)區(qū)的各類工作人員均應(yīng)經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)，并統(tǒng)一著裝，持證或掛牌上崗，在崗期間應(yīng)定期接受培訓(xùn)、教育。

第十六條 各項(xiàng)經(jīng)營性服務(wù)必須執(zhí)行國家和省相關(guān)行業(yè)制訂的各項(xiàng)規(guī)定，并自覺接受相關(guān)行業(yè)管理部門的檢查和監(jiān)督。必須做到明碼標(biāo)價(jià)、備有發(fā)票、公開透明、公正誠信，文明經(jīng)營、禮貌待客、周到服務(wù)。

第十七條 餐飲工作人員必須經(jīng)健康檢查合格。食品應(yīng)確

保安全、衛(wèi)生，生熟分別存放，不使用過期、腐爛變質(zhì)材料，無食物中毒事件發(fā)生。餐廳、廚房要保持干凈、清潔、衛(wèi)生，做到定期消毒。

第十八條 服務(wù)區(qū)商場商品陳列整齊，貨物供應(yīng)充足，不得銷售假冒、偽劣、過期商品。商場環(huán)境應(yīng)保持整潔。

第十九條 加油站計(jì)量器具要按規(guī)定定期檢查，確保油質(zhì)、油量。嚴(yán)格執(zhí)行防火安全規(guī)定和加油操作規(guī)程，杜絕違章作業(yè)，并制訂、落實(shí)詳細(xì)的滅火預(yù)案與措施。經(jīng)常檢查并保持加油、滅火等設(shè)施與功能完好。

第二十條 汽車維修部門應(yīng)具備相應(yīng)資質(zhì)，依法取得《道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證》。應(yīng)采用統(tǒng)一的形象標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，包括招牌、門面顏色、上墻內(nèi)容等。維修人員必須具備熟練的專業(yè)技術(shù)技能，按有關(guān)維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工藝規(guī)范和設(shè)備操作規(guī)程進(jìn)行維修作業(yè)。不得使用假冒、偽劣配件，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。汽車配件、維修工具應(yīng)擺放整齊。

第二十一條 對(duì)外提供客房業(yè)務(wù)的服務(wù)區(qū)，應(yīng)落實(shí)專職客房服務(wù)人員，服務(wù)、設(shè)施及衛(wèi)生等應(yīng)達(dá)到旅館業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。杜絕賭博、賣淫嫖娼、吸毒等違法事件。

第四章 服務(wù)區(qū)秩序、安全管理

第二十二條 服務(wù)區(qū)應(yīng)保持良好的環(huán)境和服務(wù)秩序，保證各項(xiàng)服務(wù)工作晝夜不間斷有序開展。

第二十三條 服務(wù)區(qū)的工作人員有權(quán)制止發(fā)生在服務(wù)區(qū)內(nèi)的各種不文明行為以及損害服務(wù)設(shè)施、影響服務(wù)區(qū)管理等各類違法、違規(guī)行為。服務(wù)區(qū)的秩序可由高速公路經(jīng)營管理單位招聘專職保安人員依法、文明管理。保安人員必須做到愛崗敬業(yè)、熱情服務(wù)。

第二十四條 服務(wù)區(qū)內(nèi)道路應(yīng)保持完好、安全、暢通。服務(wù)區(qū)的進(jìn)出道路應(yīng)保證二個(gè)（含）以上車道。區(qū)內(nèi)道路設(shè)施管養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)參照高速公路路面養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

第二十五條 服務(wù)區(qū)內(nèi)各種標(biāo)志、標(biāo)線、標(biāo)牌應(yīng)清晰、有效、齊全、醒目，確保有序引導(dǎo)車流、客流。停車場內(nèi)車輛停放應(yīng)整齊、有序，保證暢通。運(yùn)送危險(xiǎn)品的車輛，應(yīng)按指定地點(diǎn)停放，并接受全程管理。

第二十六條 服務(wù)區(qū)應(yīng)嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定設(shè)置消防設(shè)施、配備消防設(shè)備。消防設(shè)施及設(shè)備必須指定專人管理，定期檢查數(shù)量及完好情況，確保正常使用，并定期進(jìn)行消防演練。

第二十七條 服務(wù)區(qū)除配備保安人員外，還應(yīng)設(shè)置治安、衛(wèi)生、路政等值勤點(diǎn)，落實(shí)相應(yīng)的執(zhí)法人員，確保及時(shí)有效地制止、處理服務(wù)區(qū)內(nèi)的社會(huì)治安問題以及各類影響服務(wù)區(qū)秩序、環(huán)境安全的行為。

第二十八條 服務(wù)區(qū)的管理人員、司乘人員應(yīng)做到行為文明，自覺遵守服務(wù)區(qū)各項(xiàng)規(guī)章制度。禁止各類危及安全服務(wù)的行為（如亂停車、加油區(qū)內(nèi)抽煙和使用手機(jī)等）。

第二十九條 服務(wù)區(qū)內(nèi)應(yīng)做到晝夜不間斷供電、供水，及時(shí)修復(fù)受損設(shè)施，并配備必要的應(yīng)急藥品。

第五章 服務(wù)區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生管理

第三十條 服務(wù)區(qū)應(yīng)經(jīng)常保持良好的衛(wèi)生環(huán)境，確保服務(wù)區(qū)內(nèi)干凈、整潔。

第三十一條 服務(wù)區(qū)的管理人員、司乘人員應(yīng)自覺保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不得發(fā)生不文明的衛(wèi)生行為（如隨地大、小便、隨地吐痰、亂丟雜物等）。

第三十二條 服務(wù)區(qū)廁所應(yīng)保持衛(wèi)生、清潔、設(shè)施完好。廁所要經(jīng)常沖洗，保證不間斷供水，達(dá)到無味、無蠅、無雜物。地面要經(jīng)常保持清潔、干燥，廁所內(nèi)要免費(fèi)提供足量的衛(wèi)生用紙。

第三十三條 服務(wù)區(qū)廣場及各經(jīng)營場所應(yīng)保持整潔，做到地面無積水、無污染，無煙蒂、果殼等雜物。

第三十四條 服務(wù)區(qū)范圍內(nèi)的綠化應(yīng)美觀，并落實(shí)專人管養(yǎng)，按規(guī)定定期修剪、除草、防治病蟲害等，及時(shí)更換枯死的綠化作物，及時(shí)清理綠化區(qū)內(nèi)的各類污染物。

第三十五條 服務(wù)區(qū)內(nèi)的排污、排水設(shè)施應(yīng)保持完好，做到排污達(dá)標(biāo)、排水暢通，垃圾房、垃圾桶、化糞池等衛(wèi)生設(shè)施應(yīng)經(jīng)常清洗、消毒，做防蟲處理，生活垃圾應(yīng)及時(shí)、集中進(jìn)行無害化處理。

第六章 服務(wù)區(qū)監(jiān)督考核管理

第三十六條 各服務(wù)區(qū)應(yīng)自覺接受社會(huì)監(jiān)督，設(shè)立監(jiān)督、舉報(bào)電話和意見投訴箱。對(duì)群眾的意見應(yīng)及時(shí)處理、及時(shí)反饋。

第三十七條 各路段經(jīng)營管理單位應(yīng)每季度定期對(duì)服務(wù)區(qū)工作進(jìn)行內(nèi)部檢查，建立相應(yīng)的責(zé)任考核制度，并將考核結(jié)果和檢查情況上報(bào)省高管局。

第三十八條 高速公路服務(wù)區(qū)應(yīng)開展星級(jí)服務(wù)區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)。省高管局每年對(duì)服務(wù)區(qū)星級(jí)創(chuàng)建進(jìn)行檢查考核，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。并將檢查結(jié)果向社會(huì)公布。

第三十九條 按《湖北省高速公路服務(wù)區(qū)星級(jí)考核評(píng)定暫行辦法》， 省高管局對(duì)評(píng)定為三星級(jí)及以上的服務(wù)區(qū)實(shí)行掛牌；三星級(jí)以下不予掛牌，并督促相應(yīng)路段管理單位限時(shí)整改；對(duì)在檢查中發(fā)現(xiàn)的社會(huì)影響惡劣、不守法經(jīng)營的服務(wù)區(qū)經(jīng)營或承租單位，各路段管理單位必須按合同約定，無條件終止其經(jīng)營合同；對(duì)連續(xù)兩年評(píng)定為三星級(jí)以下服務(wù)區(qū)，省高管局將督促相應(yīng)的路段經(jīng)營管理單位對(duì)其停業(yè)整改（承租單位不得因此減免應(yīng)交納的租賃經(jīng)營費(fèi)），直至達(dá)到三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

第七章 附 則

第四十條 本辦法自2008年7月1日起試行。

【相關(guān)問答】

1、現(xiàn)在高速公路都有服務(wù)區(qū)，好多服務(wù)區(qū)中間都是通著的，關(guān)于這個(gè)通道普通車輛是否可以通過這個(gè)通道掉頭（比如開過頭了，想掉頭回去），有沒有什么省級(jí)或什么交通規(guī)定說這個(gè)通道禁止開放的？
【答】整個(gè)高速公路都是不允許掉頭的，不管是不是在服務(wù)區(qū)，在想要掉頭必須到下一個(gè)出口下高速再進(jìn)行掉頭。在高速公路上是不允許掉頭的，也是不能掉頭的，因?yàn)殚_不過去，只能逆向行駛。
依據(jù)《 道路交通安全法 》的相關(guān)規(guī)定，在高速公路上倒車、逆行，調(diào)頭等不僅要被罰款200元，還會(huì)一次記滿12分。
這就意味著，違法駕駛?cè)吮仨殔⒓咏还懿块T組織的道路安全知識(shí)培訓(xùn)和考試，考試合格后，方能重新取得駕駛資格。

2、高速公路服務(wù)區(qū)工作標(biāo)準(zhǔn)化是什么意思？
【答】統(tǒng)一標(biāo)志標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一禮儀規(guī)范、統(tǒng)一規(guī)章制度、統(tǒng)一工作流程、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一考評(píng)辦法。
統(tǒng)一標(biāo)志標(biāo)識(shí)。從企業(yè)名稱、品牌標(biāo)志、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字(中、外文)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色、企業(yè)象征圖案、企業(yè)專用印刷書本、企業(yè)宣傳標(biāo)語、企業(yè)各類標(biāo)識(shí)等近百項(xiàng)進(jìn)行了創(chuàng)新和統(tǒng)一設(shè)計(jì)；統(tǒng)一禮儀規(guī)范。規(guī)范每個(gè)服務(wù)員的言談、舉止、行為等,以此對(duì)客戶表示尊重和友好；統(tǒng)一規(guī)章制度。規(guī)劃出臺(tái)《高速公路服務(wù)區(qū)績效考核實(shí)施辦法》、《高速公路服務(wù)區(qū)員工星級(jí)管理考核辦法》等各項(xiàng)規(guī)章制度,提高服務(wù)管理水平；統(tǒng)一工作流程。加強(qiáng)了采購、驗(yàn)收、保管等環(huán)節(jié)的控制,還推出了超市、汽修、餐廳等經(jīng)營場所收銀員的工作流程、監(jiān)控室的工作流程、設(shè)備操作流程、菜品制作流程等；統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。從公共場所的環(huán)境,餐廳、后廚的衛(wèi)生,客房的用品供給和擺放等硬件設(shè)施,到前臺(tái)、加油站、汽修站、保安各環(huán)節(jié)的服務(wù)要求等軟環(huán)境,都有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)；統(tǒng)一考評(píng)辦法。制定了千分制考核實(shí)施方法和評(píng)分細(xì)則,準(zhǔn)備對(duì)全省46個(gè)服務(wù)區(qū)和各經(jīng)營實(shí)體的管理工作進(jìn)行量化考核,統(tǒng)一要求、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),統(tǒng)一獎(jiǎng)懲。

3、高速公路服務(wù)區(qū)多遠(yuǎn)距離設(shè)置一個(gè)有標(biāo)準(zhǔn)嗎？
【答】高速公路服務(wù)區(qū)的間隔距離每個(gè)國家要求不同,在國內(nèi)一般設(shè)置為50--100公里,服務(wù)區(qū)的設(shè)置也有一定的科學(xué)依據(jù),根據(jù)大多數(shù)人開車時(shí)間和疲勞程度而定。